Profeco responde a Cinépolis tras polémica por ‘garantía’ de la película Emilia Pérez

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que ha iniciado pláticas con Cinépolis tras recibir quejas de consumidores en redes sociales relacionadas con su “Garantía Cinépolis” y la película Emilia Pérez.

Estas quejas se centran en la falta de claridad sobre las compensaciones ofrecidas bajo este beneficio.

Según la Profeco, las conversaciones tienen como objetivo garantizar que la información proporcionada por Cinépolis sea clara, precisa y conforme a lo estipulado en la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Esta ley establece que los términos “garantía” o equivalentes deben incluir detalles específicos sobre su aplicación y cómo los consumidores pueden hacerla efectiva.

¿Qué dice la Ley sobre las garantías?

La Ley Federal de Protección al Consumidor exige que cualquier información o publicidad sobre bienes, productos o servicios sea:

• Veraz y comprobable: Debe evitarse cualquier texto engañoso o confuso.
• Transparente: Debe detallar cómo funcionan las garantías y cómo los consumidores pueden beneficiarse de ellas.

En este contexto, Cinépolis está colaborando con Profeco para ajustar los términos de su garantía y alinearlos a lo que marca la legislación vigente.

Reacciones a la Garantía Cinépolis por estreno de Emilia Pérez

El estreno de la película Emilia Pérez ha intensificado la controversia en torno a la “Garantía Cinépolis”.

Diversos usuarios en redes sociales han expresado su descontento al intentar hacer válida la garantía sin éxito.

A continuación, algunos de los comentarios que generaron la polémica:

• “Hola, @Cinepolis. En tu complejo de Xalapa quise hacer válida la garantía Cinépolis. Emilia Pérez es una porquería de película, se lo comenté a tus empleados, pero me dicen que nunca ha existido un reembolso por dicha garantía. ¿Me puedes apoyar? Seguramente lo desconocen @Profeco” - Don Espectador (@DonEspectador).

• “Wow @Cinepolis ¿Quién iba a pensar que ‘Emilia Pérez’ te iba a llevar hasta la @Profeco por tu ‘garantía que no es garantía’?” - Chilangoense (@LoganVF).

• “Pinche @Cinepolis sabe que #EmiliaPerez es tan mierda de película que reescribe sus términos y condiciones; garantía Cinépolis te reembolsan tu dinero si no te gustó la película y te sales en los primeros 30 minutos de la sala. Ahora resulta que ya no. JAJAJAJAJA” - Sakutan (@Sakutan).

Estas reacciones ponen en evidencia la confusión y descontento entre los consumidores, quienes consideran que la garantía no cumple con lo prometido.

Emilia Pérez y la controversia

Desde su estreno en el Festival de Cannes en 2024, Emilia Pérez se perfiló como una producción destacada a nivel internacional recibiendo ovaciones y premios.

Sin embargo, en México, la cinta ha sido objeto de críticas por su representación de la cultura mexicana y el tratamiento de temas sensibles como la violencia del narcotráfico y las desapariciones forzadas.

Además, la ausencia de talento mexicano en los papeles principales y los errores culturales en la narración han intensificado la percepción de desconexión con la realidad del país.

Esto, sumado a la controversia por la “Garantía Cinépolis”, ha generado una fuerte división en la recepción del público mexicano.

Recomendaciones de Profeco para los consumidores

Profeco sugiere a los consumidores que conserven los comprobantes de pago, ya sea en formato físico o digital, para realizar cualquier reclamación relacionada con la Garantía Cinépolis.

Además, recuerda que pueden acudir directamente a la empresa para buscar una conciliación.

En caso de no obtener una solución satisfactoria, las personas consumidoras pueden contactar a Profeco a través de los siguientes medios:

• Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722.
• Correos electrónicos: denunciasprofeco@profeco.gob.mx y denunciapublicitaria@profeco.gob.mx.