Foto: IMSS
IMSS relanza estrategia de Trato Digno con más de 2 mil agentes y mil módulos de atención
El director general del IMSS, Zoé Robledo, detalló que la iniciativa también incorpora 11 acciones concretas a favor de los derechohabientes.
Carlos Islas
Publicada: dic 02 a las 13:58, 2025
El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) anunció el relanzamiento de su Estrategia de Trato Digno, una iniciativa enfocada en transformar la experiencia de los derechohabientes en todas sus unidades médicas.
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El director general del IMSS, Zoé Robledo, presentó la actualización de la estrategia durante la conferencia matutina “Las mañaneras del pueblo” de la presidenta de México, Claudia Sheinbaum Pardo, destacando que el objetivo es asegurar que “cada persona que acuda al IMSS sea escuchada, orientada y acompañada” en un ambiente de dignidad institucional.
Crecimiento histórico en personal y módulos
El relanzamiento viene acompañado de una significativa ampliación de la fuerza humana dedicada a esta tarea. Zoé Robledo informó que, en 2025, esta fuerza alcanza a 2,350 personas entre coordinadoras y consultoras, desplegadas en mil 83 módulos de atención en todo el país.
El crecimiento en comparación con 2020 es notable:
- Personal: Pasó de mil 652 a 2 mil 350 Agentes de Trato Digno, lo que representa un incremento del 42 por ciento con la creación de 698 nuevas plazas.
- Módulos: Aumentaron de 944 a 1,083, un crecimiento del 15 por ciento.
El director del Seguro Social subrayó que el 90 por ciento de este personal está integrado por mujeres, una acción que, afirmó, reafirma que “en el IMSS es tiempo de mujeres”.
11 Acciones concretas para un nuevo enfoque
La renovada estrategia se fundamenta en 11 acciones concretas bajo un enfoque que busca “garantizar derechos, generar empatía y procure la dignidad”. Entre las medidas más destacadas se encuentran:
- Nueva Identidad Visual: El personal contará con un nuevo uniforme, chaleco, corbata y distintivos con la leyenda “Trato Digno IMSS”, además de nuevos rótulos en sus módulos.
- Monitoreo y Reconocimiento: Se implementará un tablero virtual para el monitoreo en tiempo real de casos complejos. Además, se creará un Decálogo y un Muro del Trato Digno en cada unidad para reconocer al personal ejemplar.
- Ampliación de Cobertura: Se instalarán 546 nuevos módulos de Trato Digno para garantizar la cobertura en todas las unidades médicas y hospitales, incluyendo la contratación de más personal para turnos nocturnos y de urgencias.
- Evaluación Constante: Se realizarán encuestas de percepción al derechohabiente cada dos meses y se implementarán brigadas locales de directivos para analizar y atender las causas directas del maltrato.
- Día del Reconocimiento: Se instaurará el 16 de noviembre para reconocer al personal destacado en la atención y orientación.
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Zoé Robledo recordó la evolución de este personal de apoyo, que inició en 1977 como Técnicas en Orientación e Información (TOI), pasando por Técnicas de Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD) en 1994, hasta consolidarse en 2022 como Agentes de Trato Digno.
