Jack Landsmanas Stern: ¿Cómo fomentar la excelencia empresarial?

En términos simples, la excelencia podría definirse como el logro de diseñar y ejecutar de manera impecable procesos empresariales.

Pero la excelencia empresarial no es solo un concepto, sino una cultura que engloba normas, valores y comportamientos determinados para que los equipos crezcan y mejoren de manera continua.

Al hacerlo, no solo mejoran su competitividad, sino que también contribuyen positivamente al desarrollo de su entorno y sociedad.

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Jack Landsmanas Stern: claves para la excelencia empresarial

Para Jack Landsmanas Stern, una buena atención es la diferencia entre el éxito y el fracaso de un negocio.

El director general del Corporativo Kosmos precisa que para que un negocio alcance la excelencia es fundamental fomentar entre los colaboradores una cultura de servicio.

Por ello, afirma que para lograr la excelencia al interior de Kosmos, todos los integrantes del corporativo se manejan bajo el estandarte de que ‘el cliente es el que manda’.

Esto no solo consiste en mostrar interés y disposición para atender con profesionalismo y entrega; Landsmanas Stern precisa que también significa hacer las cosas con excelencia en todos los procesos del negocio para que los productos lleguen en las mejores condiciones a los consumidores.

Otro factor que contribuye a alcanzar la excelencia empresarial es el liderazgo operativo, el cual busca mejorar de forma permanente todos los procesos de la organización mediante la participación activa de líderes y colaboradores.

En el sector alimentario, explica el director de Kosmos, este enfoque permite identificar oportunidades de eficiencia, reducir desperdicios y fortalecer la capacidad de adaptación ante cambios del mercado, tecnologías y las cadenas de suministro.

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¿Cuáles son los beneficios de la excelencia operacional?

Diversas compañías a nivel mundial reportan que la excelencia empresarial les ha generado beneficios como:

• Incremento de las ventas y de la satisfacción del cliente
• Mayor compromiso por parte de los empleados
• Mejor uso de los recursos
• Optimización de costes
• Estándares de calidad
• Relaciones beneficiosas con los proveedores

En ese sentido, Jack Landsmanas Stern asegura que no hay otra forma de superar las expectativas de los clientes si no es a través de una genuina pasión por cumplir.